Danes servis ni več-dodatna funkcija za opremo - kakovost garancijskih in po-garancijskih storitev pogosto postane ključni dejavnik za stranke pri izbiri blagovne znamke. Liugong se tega dobro zaveda in je vzpostavil sistem podpore storitvam, katerega namen je strankam omogočiti, da se osredotočijo na lasten poslovni razvoj. (Izdala Ruska mreža gradbenih strojev)
Od prodaje začetne opreme do celotne servisne mreže
Liugongova pot v Rusiji se je začela leta 2004, ko je prvič lokalno prodal opremo blagovne znamke. Deset let pozneje je Liugong ustanovil uradno predstavništvo v Rusiji - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус») in začel graditi mrežo distributerjev in pooblaščenih servisnih centrov.
Danes uradni distributerji Liugonga pokrivajo skoraj vse regije Rusije. Poleg prodaje opreme nudijo tudi celovite po-prodajne storitve ter dobavo potrebnih rezervnih delov in potrošnega materiala.
Servisni viri, ki jih Liugong zagotavlja ruskim strankam, vključujejo: 160 fiksnih vzdrževalnih servisnih točk in več kot 600 mobilnih servisnih delavnic. Te mobilne delavnice so opremljene s popolnim naborom potrebnih orodij in s pomočjo mobilnih ekip je mogoče številne vzdrževalne naloge opraviti neposredno na delovnem mestu opreme.
Liugong spremlja celotno življenjsko dobo opreme
Garancijske storitve in garancijska popravila so osrednje delo servisne ekipe Liugonga. Vendar Liugong Machinery Russia Limited Company poudarja, da se je v zadnjih letih vse več lastnikov opreme odločilo za po-garancijska popravila v uradnih servisnih centrih znamke.
Med po-garancijskim obdobjem lahko lastniki opreme Liugong uživajo v celovitih storitvah, vključno z dobavo originalnih tovarniških delov, kot tudi svetovanjem o izbiri komponent, ki jih zagotovijo servisni inženirji (v primerih, ko je to dovoljeno, se lahko zagotovijo tudi predlogi za alternativne komponente in navzkrižne{1}}nadomestne komponente).
Stranke lahko sklenejo tudi servisne pogodbe, ki med drugimi ugodnostmi vključujejo prednostno dobavo delov in fiksne cene. Glede na posebne potrebe različnih strank bodo trgovci zagotovili najprimernejše načrte sodelovanja.
Predstavništvo Liugonga v Rusiji je izjavilo: "Pogoji storitvene pogodbe bodo prilagojeni območju delovanja opreme vsakega kupca, količini opreme in posebnim zahtevam."
S pogodbo o servisiranju lahko lastniki opreme vnaprej načrtujejo stroške servisiranja in jih predračunajo ter uživajo prednost med servisnim postopkom. Poleg tega Liugong ponuja tudi programe zvestobe in popuste za dolgoročne-stranke.
Od"zlati inventar" za daljinsko spremljanje: Kako zmanjšati tveganje izpadov
Učinkovitost odziva servisne ekipe je v veliki meri odvisna od cikla dobave komponent. Trenutno je skupna vrednost zalog sestavnih delov v skladiščih podjetja Liugong Machinery Russia in njegovih distributerjev presegla 1,5 milijarde rubljev.
V regionalnih skladiščih Liugong v Moskvi in Khabarovsku v Rusiji so shranjene najbolj iskane komponente, ki so dostavljene v 1-3 delovnih dneh. Samo v zelo redkih primerih, za posebne ali redke komponente, ki jih je treba nabaviti iz kitajskih tovarn, se dobavni cikel podaljša na 45-60 dni.
Za zmanjšanje izpadov opreme zaradi vzdrževanja je Liugong uvedel načrt "Zlati inventar": za priljubljene modele opreme bodo skladišča distributerjev vnaprej rezervirala nabor najbolj zahtevanega potrošnega materiala in komponent.
Novi modeli opreme bodo prejeli popolno servisno podporo že od samega začetka vstopa na ruski trg. Preden bo oprema naprodaj, bo Liugong rezerviral varnostno zalogo ključnih komponent za nove modele. Istočasno bodo inženirji iz predstavništva Liugong Russia in tehniki iz različnih servisnih centrov odšli v proizvodno tovarno na usposabljanje, da bi obvladali celotno tehnično dokumentacijo, programsko opremo in načine uporabe novih modelov.
Poleg tega Liugong zagotavlja tudi stabilno delovanje opreme s tehnologijo daljinskega nadzora: vsa trenutna oprema je opremljena z nadzornim sistemom Liugong iLink, ki lahko vnaprej predvidi potrebe po vzdrževanju in prepreči nenadne okvare.
Zakaj Liugong nima nekompatibilnih delov za opremo?
V zadnjih letih se lastniki opreme različnih blagovnih znamk na ruskem trgu pogosto srečujejo s problemom nezdružljivih rezervnih delov za isti model, vendar različnih letnikov proizvodnje. V zvezi s tem Liugong pojasnjuje takole:
"Te težave običajno nastanejo zaradi nadgradenj izdelkov in sprememb dobaviteljev komponent med proizvodnim ciklom opreme. Na primer, komponente, nameščene na opremi, proizvedeni leta 2025, morda niso združljive z istim modelom opreme, proizvedenim leta 2023."
"Ker se zavedamo te težave, smo razvili ekskluzivni model opreme, modifikacijo in sistem upravljanja komponent, da bi se popolnoma izognili napačni izbiri rezervnih delov."
Ta sistem je sestavljen iz treh osnovnih funkcij:
• Elektronski katalog nadomestnih delov: Na voljo samo uradnim distributerjem in strankam Liugong, ki zajema vso opremo Liugong, prodano v Rusiji v zadnjih 10 letih in kasneje.
• Evidenca sprememb: Elektronski katalog se ažurira v realnem času na podlagi vseh inženirskih sprememb, kar zagotavlja pravočasnost informacij.
• Strog identifikacijski sistem in nadomestni deli - VIN vezava: elektronski katalog nadomestnih delov je povezan z edinstveno identifikacijsko kodo (VIN/SIN) vsake naprave, kar zagotavlja, da so nadomestni deli, ki jih naročijo stranke ali distributerji, popolnoma enaki tistim, ki so nameščeni na opremi, ko je bila izdelana.
Naložba v človeške vire: temelj zanesljive storitve
Liugong in njegovi distributerji pripisujejo velik pomen gojenju talentov. Tehnično osebje in inženirji se ne le usposabljajo za novo opremo, temveč morajo sodelovati tudi v rednih programih za izboljšanje veščin. Liugong meni, da je strokovna usposobljenost servisne ekipe odločilen dejavnik pri zagotavljanju kakovosti storitev:
"Kompleksnost sodobne opreme postavlja visoke zahteve na strokovno raven servisnega osebja. Trenutno je na primer najbolj{1}}zahtevano vzdrževalno delo povezano z električnim sistemom opreme. Pri takem vzdrževanju je natančna diagnoza ključnega pomena. Zavezani smo k temu, da vsem tehnikom ruskih partnerjev omogočimo diagnosticiranje opreme Liugong in nenehno izpopolnjujemo svoje strokovno znanje."
Pred kratkim načrtuje Liugong dodati 3 izobraževalne centre za tehnično osebje in servisne inženirje v Rusiji.
Poleg tega Liugong vsako leto organizira mednarodno tekmovanje v servisnih spretnostih. V družbi verjamejo, da lahko tovrstne aktivnosti učinkovito motivirajo zaposlene in jim omogočijo izmenjavo izkušenj z vrstniki iz drugih držav. Leta 2024 je ruska ekipa Liugong s svojim vrhunskim znanjem osvojila drugo mesto v skupni razvrstitvi tekmovanja.
Nasvet za lastnike opreme: Kako podaljšati življenjsko dobo opreme
Izkušnje podjetja Liugong Machinery Russia Company kažejo, da veliko število okvar opreme povzroči nepravilna uporaba ali preobremenitev. V podjetju še opozarjajo, da nekateri operaterji pred uporabo nove opreme ne preučijo v celoti navodil za uporabo in se na delovanje ne pripravijo ustrezno.
Da bi se izognili okvaram opreme, Liugong predlaga:
• Pred uporabo opreme natančno preberite uporabniški priročnik.
• Opremo uporabljajte strogo v skladu z njenim predvidenim namenom. Preobremenitveno delovanje ali navzkrižna-uporaba lahko zlahka privedeta do napak.
• Naj pooblaščeni tehniki z dostopom do tehnične dokumentacije opreme Liugong izvajajo redno vzdrževanje opreme z uporabo originalnih nadomestnih delov.
• Ko oprema pokaže znake okvare (kot so kode napak), se nemudoma obrnite na servisni center: servisna ekipa Liugong zagotavlja 24-urno-podporo.
Prihodnje storitve: zanesljive, učinkovite, digitalne
Liugong vsako leto nenehno izboljšuje servisni sistem s trgovci, da strankam pomaga optimizirati učinkovitost delovanja opreme.
Predstavnik Liugonga je dejal: "Liugong ne obravnava dobave in servisa rezervnih delov kot pomožne funkcije, ampak kot strateško jedro poslovanja. Nenehno vlagamo v skladiščno infrastrukturo, logistiko in gradnjo digitalnega sistema v Rusiji, da zmanjšamo čas izpadov opreme strank in izboljšamo učinkovitost uporabe opreme."